Si potenciales clientes están considerando comprar tus productos o contratar tus servicios, es muy probable que busquen el nombre de tu empresa en Google para decidir si eres el proveedor en quien confiar su dinero.
Por eso es fundamental dominar los resultados de búsqueda con historias y reseñas positivas.
Cuando las personas te buscan activamente en Internet, debes convencerlas de que eres tan bueno como dices.
En este artículo, aprenderás cómo empezar a recoger reseñas, ¡completamente gratis! Puedes leer más sobre gestión de la reputación aquí.
El objetivo es, por supuesto, llenar los resultados de búsqueda de Google con la mayor cantidad posible de reseñas positivas cada vez que alguien busque tu marca.
Crea un perfil gratuito en Trustpilot
Mira un ejemplo de perfil de empresa Trustpilot aquí
Muchos preguntan: “¿Cuánto cuesta Trustpilot?” Trustpilot es completamente gratis si solo deseas tener un perfil de empresa y permitir que los clientes valoren tu producto o servicio. Una forma rápida y sencilla de recopilar reseñas es crear un perfil de empresa gratuito en Trustpilot y pedir opiniones a tus clientes.
Crea tu perfil gratuito de empresa en Trustpilot aquí
Cómo recopilar reseñas a través de Trustpilot
Una vez creado el perfil, solo tienes que copiar la URL desde tu navegador (abajo el ejemplo) y enviar el enlace por email al cliente al que quieres pedirle una reseña.
Es buena idea comenzar expresando tu deseo de que haya tenido una experiencia positiva y explicar por qué pides la reseña.
Eso es todo lo necesario para empezar a recopilar opiniones. Hazlo regularmente para tener siempre reseñas positivas recientes al inicio. 🙂 Las nuevas valoraciones son más relevantes para los clientes y mejoran tu TrustScore general, ya que Trustpilot da más peso a las reseñas recientes.
Crea un perfil gratuito en Google My Business
Mira un ejemplo de perfil de Google My Business (también llamado ficha de empresa) aquí
Google My Business es la ficha propia de tu empresa que aparece cuando te buscan en Google o en Google Maps. Necesitas acceder con una cuenta de Google para crear el perfil, y quienes quieran dejarte reseñas también. Así, Google valida que las opiniones proceden de personas reales.
Crea tu perfil gratuito de Google My Business aquí.
Nota: Si no tienes cuenta de Google, primero tendrás que crear una. Puedes hacerlo aquí
Cómo recopilar reseñas en Google My Business
Existen dos maneras de recopilar opiniones. La más sencilla es pedir a los clientes que busquen el nombre de tu empresa y hagan clic en “Escribir una reseña”. Ejemplo abajo:
*NB: Quienes envíen reseñas deben tener sesión en Google.
La manera más avanzada, y también más eficaz a largo plazo, es crear un enlace único para enviarlo directamente a quienes quieres pedir opinión.
Cómo hacerlo:
-
- Visita Google Place ID Finder
- Copia tu Place ID
- Sustituye <place_id> en este enlace por tu propio Place ID: https://search.google.com/local/writereview?placeid=<place_id>. Por ejemplo: https://search.google.com/local/writereview?placeid=ChIJ6TDjMgS8S0YRw9RZjy07qA0
- Envía el enlace directamente a tus clientes. Así podrán escribir una valoración haciendo solo clic.
Crea una página gratuita en Facebook
Mira un ejemplo de página en Facebook aquí
Una página en Facebook te permite promocionarte y también incorpora la funcionalidad de reseñas.
Esto es importante para potenciales clientes que visiten tu página, pero además las valoraciones impactan los resultados de búsqueda en Google. Ejemplo:
Crea tu página gratuita de Facebook aquí
Cómo recopilar reseñas en Facebook
Para pedir valoraciones en Facebook, solo tienes que añadir “/reviews/” a la URL de tu página.
https://www.facebook.com/wemarketdk/
Por ejemplo se convierte en
https://www.facebook.com/wemarketdk/reviews/
Plantilla de email para recoger reseñas
Para ponértelo fácil, aquí tienes una plantilla que puedes copiar y usar para recolectar valoraciones. Nota: Todo lo que está en <itálica> debe ser sustituido por tus propios datos.
Estimado/a <nombre del cliente>,
Espero que hayas quedado satisfecho/a con <tu compra/colaboración con nosotros.>
Me gustaría conocer la opinión de algunos clientes, para que otros sepan cómo es trabajar con nosotros. ¿Podrías dedicar un momento a escribir una breve reseña de nuestra colaboración? 🙂
Si quieres compartir tu experiencia, puedes usar uno de estos tres enlaces. A cambio, te envío un abrazo virtual:
Reseña en Trustpilot: https://dk.trustpilot.com/review/<YOUR-TRUSTPILOT-ADDRESS>
Reseña en Google: https://search.google.com/local/writereview?placeid=<YOUR-PLACE-ID>
Reseña en Facebook: https://www.facebook.com/<YOUR-FACEBOOK-ADDRESS>/reviews
¡Gracias por tu ayuda!
Resumen
Nunca antes ha habido tantos puntos de contacto en el camino del cliente hacia una compra como ahora. Cuantos más dispositivos utilizan, más profundamente investigan las empresas antes de decidir.
Por ello, es crucial que tu buena reputación esté bien visible en los resultados de Google para que el cliente compre con confianza y te prefiera a la competencia.
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