Conoce a Sofie Soporte - tu nueva compañera IA

Con una colega IA puedes mejorar tu servicio al cliente y liberar recursos en el departamento de soporte. En WeMarket te ayudamos a incorporar a tu propia compañera IA, Sofie Soporte, quien podrá integrarse al equipo y atender solicitudes de clientes al igual que tus otros empleados.

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Conoce a Sofie Soporte

Conoce a Sofie

Sofie es la mente que garantiza soporte rápido e inteligente para tus clientes y tu equipo.

Escanea al instante todas las consultas de clientes y formula respuestas precisas basadas en datos de pedidos, información de productos y consultas previas.

También es tu asistente interna, con total acceso a vuestros documentos, procedimientos (SOP) y base de conocimientos, e incluso te puede ayudar a corregir y mejorar tus textos.

Su verdadera fortaleza es la capacidad de entender el contexto y encontrar la respuesta adecuada en segundos, ya sea en un correo, un documento o el sistema de pedidos.

Con Sofie obtienes un departamento de soporte más eficiente, más tiempo libre para los empleados y clientes más satisfechos y leales, las 24 horas del día.

Sofie Soporte

Así trabaja Sofie

Pregúntale a Sofie sobre…

¿Cuáles son las 10 preguntas más frecuentes sobre devoluciones? ¿Qué producto genera más solicitudes de soporte después de la compra?

Encuentra el procedimiento exacto para gestionar una reclamación en nuestro manual SOP.

¿Cuál es el tiempo de respuesta medio de las preguntas sobre entrega?

¿Qué preguntas aún no tienen respuesta estándar en nuestra base de conocimientos?

Hazme un resumen de la satisfacción del cliente a partir de las últimas 50 conversaciones de soporte.

¿Qué temas de soporte están comenzando a ser tendencia esta semana?

¿Dónde encuentro en nuestra documentación la política de protección de datos?

Da órdenes a Sofie como...

Redacta un borrador de respuesta al cliente sobre el estado del pedido [número de pedido].

Resume este largo hilo de correos con el cliente en tres puntos principales.

Revisa y corrige errores en este texto antes de publicarlo en nuestra FAQ.

Crea un nuevo documento en nuestra base de conocimientos a partir de la solución de este caso de soporte.

Elabora una respuesta estándar para preguntas sobre el cierre por vacaciones.

Traduce esta respuesta al inglés para un cliente internacional.

Encuentra todos los documentos que mencionan nuestra 'estrategia de sostenibilidad' y elabora una lista con enlaces.

Escribe un borrador de noticia interna sobre el procedimiento actualizado de devoluciones para el manual del empleado.

Comienza ahora

Proceso de incorporación

1.
Define el puesto: redacta la oferta de trabajo
Antes de contratar, define claramente el rol de Sofie en una oferta de trabajo. Describe sus responsabilidades, los canales de soporte que gestionará y establece KPIs claros como el tiempo máximo de respuesta. Esto asegura que su aportación será efectiva desde el primer día.
2.
Selecciona la candidata: realiza una "entrevista"
Pon a prueba a Sofie con una tarea práctica relevante a vuestros retos reales. Dale entre 5 y 10 consultas habituales de clientes y evalúa la calidad y rapidez de sus respuestas sugeridas. El diálogo con el socio implementador es tu entrevista.
3.
Redacta el contrato: vuestro Acuerdo de Nivel de Servicio
El "contrato de trabajo" de Sofie es vuestro Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA). Aquí se definen las condiciones formales como tiempo operativo, soporte y tiempos de respuesta. También garantiza total confidencialidad y cumplimiento de RGPD con los datos de tus clientes.
4.
Inducción: onboarding y formación
Los primeros 90 días son clave para el éxito de Sofie. Dale acceso a tus sistemas y fórmala en el manual de soporte, tono de comunicación y casos históricos. Empieza con tareas supervisadas donde apruebes sus respuestas para que aprenda a cumplir con tus estándares.
5.
5. Integración en el equipo: hazla accesible
Sofie debe ser una parte activa del día a día del equipo, no una función aislada. Define quién puede solicitarle ayuda y crea un canal de comunicación común, por ejemplo en Slack. Así se convierte en un recurso útil y accesible para todos.
6.
6. Desarrolla su potencial: mantén reuniones de progreso
Trata a Sofie como a cualquier empleada que debe crecer. Realiza reuniones trimestrales de desarrollo donde revises sus KPIs y le asignes nuevos objetivos o responsabilidades. Las actualizaciones de software y acceso a nuevos datos son su formación continua.

Precio por mes

desde 3.500 DKK

Por esta tarifa mensual fija, obtendrás una compañera digital completamente dedicada que trabaja para ti las 24 horas. Un precio simple y transparente, donde nos ocupamos de todo lo práctico para que te concentres en los resultados.

El ‘paquete salarial’ mensual siempre incluye:

* Incorporación e integración completas Nos aseguramos de que tu nueva compañera esté correctamente configurada y tenga acceso seguro a todos los sistemas relevantes desde el primer día.

* “Entrenamiento” y optimización continuos Entrenamos y ajustamos tu compañera de forma continua para que esté siempre afinada, actualizada y alineada con tus objetivos empresariales.

* Operación y mantenimiento técnicos No te preocupes por la TI. Garantizamos que tu compañera siempre esté online, funcione de forma estable y esté lista para tus tareas.

* Asesoría estratégica Actuamos como tu socio y te ayudamos a definir y ajustar las tareas de tu compañera para asegurar el máximo valor.

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