Prácticas esenciales para recuperar ventas y aumentar conversiones con automatización de carritos abandonados.
Anders Stokholm Jessen
¿Realmente todos los clientes terminan su compra al añadir productos al carrito de tu tienda online? Si respondes que sí, eres un genio o muy afortunado.
El resto necesitamos algunos trucos para retener visitantes y convertirlos en clientes. Para maximizar el ROI, automatizamos estos procesos. En este artículo te explico qué es la automatización de carritos abandonados y cómo aprovecharla.
Los emails de carrito abandonado ―también llamados abandono de cesta― son técnicas de remarketing que envían un correo cuando un usuario agrega un producto al carrito y no compra. El correo muestra los productos abandonados.
Al enviar estos emails, facilitas que tus clientes continúen el proceso de compra.
¡Importante! Para enviar el email es imprescindible contar con la dirección del usuario y, sobre todo, su consentimiento.
Sé directo en tus correos y céntrate en un solo objetivo. Si das opciones, obligas a decidir. Hazlo sencillo: solo debe terminar la compra. Evita pedir que compre y, además, siga en Facebook o mire liquidaciones. ¡Enfócate!
Un solo email puede pasar inadvertido. Puedes enviar hasta 3 correos si aportan valor y no son spam. Muchos los consideran molestos. Incluye máximo 3 en la automatización.
Todos deslizamos el dedo por la bandeja y abrimos lo que destaca. Trabaja los asuntos, haz pruebas y mide apertura.
Si tienes marketing multicanal, integra el flujo de carritos con otras estrategias como Facebook.
¿Volver a la home o al carrito? Lo óptimo suele ser un punto intermedio. Muchos investigan por móvil y compran por ordenador. Asegúrate de que el cliente ve su carrito y no un carrito vacío por el cambio de dispositivo.
¿Cuesta convencer? Prueba con un pequeño incentivo como cupón o regalo que no afecte tu margen y sea deseable.
Empieza rápido: primer email tras una hora. Al día siguiente, recuerda (puede incluir incentivo). Si tardas, puede comprar en otro sitio.
Solicitar muchas cosas confunde. Céntrate en una acción: recuperar la venta.
Nadie quiere toooodos esos correos. Uno no basta, pero más de 3 son excesivos y pierdes clientes fieles. Que sean útiles y bien enviados.
Remitente y diseño deben reflejar tu marca, usa el mismo tono habitual: humor, autoridad, etc. Si no, los correos pierden fuerza o ni se abren.
Dar un incentivo está bien, pero úsalo solo como último recurso. Si lo das siempre, el cliente esperará siempre un descuento.
R-E-L-E-V-A-N-C-I-A: el tiempo importa. Envía el primer email rápido. Mailchimp, por ejemplo, permite programar al instante.
¡RECUERDA!
El usuario confía su email y consentimiento. ¡No abuses! No hagas spam, sé relevante y comunica claro.
Con estos consejos podrás montar tu flujo de emails de carrito abandonado en la plataforma que prefieras, como MailChimp, ActiveCampaign u otra.
At WeMarket, we offer businesses a benchmark report that compares their marketing efforts with their key competitors. You decide which competitors we should compare against.
We specialise in selling physical goods online and growing webshops – and now you can benefit from this expertise, even if you’re not already a client.
It’s completely free.
