3 claves para que tu newsletter esquive la papelera y mejores la tasa de apertura, interacción y entregabilidad.
Thomas Haurum
¿Has descuidado el email marketing? No eres el único. Muchas empresas consideran el email marketing ineficaz, anticuado o incluso obsoleto. Por eso, se suele dejar en segundo plano y no se integra como una parte seria de la estrategia de marketing online.
¿Por qué persiste la percepción de que las newsletters están pasadas de moda?
Algunos creen que ya no ofrecen un ROI atractivo; otros creen que es un canal de ventas de principios de siglo. Pensar en el email marketing como algo de los tiempos de los móviles de tapita, pantalones de tiro bajo y antes de Facebook (ahora Meta) no es tan descabellado.
En la última década, plataformas sociales como Meta (antes Facebook), Instagram, Twitter y otras han crecido de forma explosiva, pasando de ser redes de particulares a herramientas esenciales de negocio a nivel global.
Para muchas empresas, las redes sociales ocupan ahora mucho más espacio (y presupuesto) que las newsletters. Aclaramos: este artículo no sugiere que debas dejar de lado el marketing en redes sociales. De hecho, las redes sociales son la vía para acceder a un público masivo y ofrecen segmentación única y datos muy valiosos. Entre septiembre de 2017 y octubre de 2018 se sumaron 320 millones de usuarios en redes sociales.
La clave: aunque puedes llegar a mucha gente en plataformas como Meta (antes Facebook), suele ser caro y el ROI pocas veces es alto. Es ahí donde entra el email marketing. Hay que tratar estos dos canales de manera muy distinta, sobre todo en cuanto al comportamiento y expectativas del usuario y el tipo de comunicación que requiere cada uno.
¡Vamos al grano!
De media, el email marketing logra un ROI del 3.800% (fuente: Campaign Monitor). Es decir, por cada 1€ invertido, se recuperan 38€. Es el canal tradicional con mayor retorno.
Aquí tienes más cifras sorprendentes sobre email marketing: 70 estadísticas de email marketing que debes conocer
¿Pero cómo mantiene el email marketing ese rendimiento tan alto? Porque te permite comunicarte de forma personal y relevante directamente en la bandeja de entrada. Y lo más importante: los suscriptores de tu newsletter han elegido recibir tu marketing. Ya están interesados en tu negocio, ahora toca convertirlos en clientes.
El primer paso es conseguir que abran tu newsletter. Eso se resume así: Sé relevante o serás eliminado. Si tu newsletter no es relevante, se borra en segundos —o peor, acaba en spam. Si tus emails son marcados muchas veces como spam, puedes dañar tu entregabilidad o tu ROI. Recuerda: los consumidores de hoy navegan a diario entre montones de mensajes de marcas que compiten por su atención; ya no basta con enviar una oferta y sentarse a esperar. Los escépticos tienen razón: ese email marketing sí que está muerto.
Necesitas ponerle más esfuerzo para que tus newsletters se abran, se lean y se transformen en conversiones.
Pero empieza por lo básico: lograr la apertura de tu newsletter.
Aquí tienes 3 consejos para captar atención y evitar la papelera:
Es muy sencillo: los emails con un asunto personalizado tienen una tasa de apertura 26% mayor que los genéricos. Si puedes lograr más de un 20% extra solo agregando el nombre del destinatario en el asunto, ¿te lo vas a pensar? Pero que sea coherente para el lector, incluso ya con la newsletter abierta. El efecto se multiplica si el contenido realmente le interesa, o es un mensaje directo, por ejemplo un descuento especial, un saludo de cumpleaños o un recordatorio de productos olvidados en el carrito de tu tienda.
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Si tu base de clientes es grande, te conviene segmentar en grupos más pequeños. Por género, edad, historia de compra y más, según tu negocio y los datos disponibles. El 74% de los usuarios sienten que reciben contenido “no relevante” y ¿qué pasa entonces? Acaba en la papelera o, peor, en spam. Por ejemplo: si vendes lentillas, tal vez no tiene sentido segmentar por sexo o edad, pero sí por historial de compra. Puedes enviar un recordatorio a los que hace dos meses que no compran para que repongan su producto.
Y por duro que parezca, es el mundo real. Más de la mitad de los emails se leen desde móviles, ¡y la mitad no están optimizados! Eso es mucho trabajo tirado por no recibir ni dos segundos de atención. Si logras que abran la newsletter pero no está adaptada al móvil, hoy el usuario impaciente la borrará más rápido de lo que dices “ROI”. Así que asegúrate de que tienes una plantilla que funcione perfecto en móvil, escritorio y tablet.
Estos son 3 consejos rápidos para evitar que tus newsletters se pierdan o acaben en la basura. A partir de aquí, la clave es crear contenido que motive a la conversión; pero eso, ¡es otro tema!
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