Descubre cómo identificar y manejar las reseñas falsas en Amazon para proteger la credibilidad y reputación de tus productos.
Jens Vittrup
Alcanzar el éxito en Amazon no es tarea fácil: requiere dedicación y esfuerzo. Una de las formas más eficaces de lograrlo es asegurarte de que tus clientes realmente amen los productos que vendes. Esto genera reseñas positivas sobre tu producto o negocio, lo que a su vez ayuda al algoritmo A9 de Amazon a impulsar tus ventas.
Es bien sabido que en Amazon existen reseñas falsas, al igual que en muchas otras plataformas donde los clientes pueden valorar productos y negocios. El motivo por el que algunas empresas se sienten tentadas a conseguir numerosas reseñas falsas es precisamente el gran impacto que estas tienen en las ventas, especialmente en Amazon.
¡No lo hagas!
Aunque pueda ser tentador recurrir a reseñas falsas, ¡no lo hagas! Amazon ha definido políticas y términos comerciales claros sobre cómo se deben gestionar las reseñas y la comunicación con los clientes. Si incumples estas directrices, Amazon no dudará en eliminar tu negocio de la plataforma y perderás la oportunidad de volver.
Al menos 16 marcas reconocidas, incluidas Aukey y Mpow —ambas muy exitosas en la categoría de electrónica/gaming— lo han experimentado recientemente. En una filtración de datos, estas y otras empresas fueron descubiertas contactando a consumidores y ofreciéndoles productos gratuitos a cambio de opiniones positivas.
Esto ha provocado que las 16 marcas hayan sido expulsadas de la plataforma y que miles de reseñas hayan sido eliminadas. Ahora solo los vendedores externos pueden vender estos productos, pero les resulta mucho más difícil tras la pérdida de tantas valoraciones positivas. Además, ya no es posible reseñar los productos afectados.
En este artículo cubrimos:
Estas acciones están terminantemente prohibidas
• No escribas reseñas de tu propio producto, ni con tu nombre ni con un alias.
• No pidas a amigos, familiares o empleados que escriban reseñas.
• Nunca pagues a clientes por reseñar tu producto, ni les ofrezcas descuentos, regalos o productos gratis.
• No reseñes productos de la competencia.
• No pidas a un cliente que elimine una reseña negativa sobre tu producto.
• No incluyas solicitudes para dejar una reseña positiva en tus envíos.
La forma más sencilla de obtener opiniones positivas parte de tu producto y servicio al cliente.
• Asegúrate de que tu producto cumple lo que promete.
• Cuida la máxima calidad. Si detectas algún defecto, soluciónalo previamente.
• Proporciona toda la información posible para que los clientes no se sorprendan con colores, tallas, formas o ajustes.
• Responde con rapidez las dudas del cliente y entrega tus productos a tiempo.
Estos pasos son vitales para recibir buenas valoraciones. Si tus clientes viven la mejor experiencia posible, las buenas reseñas vendrán solas.
Una forma efectiva de recolectarlas es actuar de forma proactiva invitando a que los clientes dejen su opinión. Una opción es recurrir a proveedores especializados en ayudar a vendedores a recopilar reseñas.
Con estos servicios, la solicitud llega automáticamente y te aseguras de cumplir las normas de Amazon. Por ejemplo, edesk.com ofrece un excelente sistema para esta labor. Una ventaja clave es que los clientes pueden dejar su opinión directamente desde el email recibido, lo que facilita el proceso y aumenta la probabilidad de obtener más reseñas.
Edesk.com utiliza el acceso API de Amazon, por lo que cuando el cliente recibe el email, aparece Amazon como remitente. Esto da mucha más credibilidad y anima a los clientes a escribir su reseña.
Otro método es utilizar la herramienta propia de Amazon: por cada pedido puedes hacer clic en “solicitar una reseña”. Así, el cliente recibe un email y puede dejar su reseña fácilmente. El mensaje llega con Amazon como remitente, como mencionamos arriba, lo cual genera confianza. Así estarás cumpliendo todas las pautas de Amazon.
La desventaja es que debes hacerlo manualmente pedido por pedido. Si tienes muchos pedidos con diferentes fechas, este método lleva bastante tiempo.
Las reseñas en Amazon son esenciales para triunfar.
Para lograr ventas, es crucial recolectar muchas reseñas de manera rápida y constante. Recibir cinco o más opiniones positivas en 30 días incrementa mucho tus posibilidades de conversión. Pero recuerda hacerlo de manera transparente y no caer en tentaciones peligrosas.
En WeMarket hemos ayudado a muchos clientes a conseguir reseñas y mejorar su posicionamiento y ratio de conversión en Amazon. Si quieres saber más o tienes preguntas sobre cómo optimizar tus resultados, no dudes en contactarnos.
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