Aprende a rastrear llamadas en tu marketing digital y optimiza tus campañas para más conversiones e información relevante.
Thomas Haurum
¿Te suena ese momento cuando suena tu teléfono con un potencial cliente nuevo? Pero no tienes claro si la llamada viene de tus campañas de Google Ads, posicionamiento web, anuncios en otros sitios o de otras fuentes de marketing digital.
Aquí te guío para rastrear tus llamadas como conversiones en Google Analytics.
El término que necesitas conocer es call tracking, cada vez más popular. Esto porque las empresas (y agencias) demuestran un mayor impacto de su marketing digital a través de llamadas de clientes potenciales.
El call tracking funciona contratando un servicio externo, por el que pagas una tarifa mensual. El coste depende de cuántos visitantes únicos tiene tu web.
Hay distintas agencias de call tracking, pero en Dinamarca recomiendo Bellmetric, donde puedes empezar con call tracking inmediatamente. Bellmetric ofrece gran atención al cliente y mejora continuamente su tecnología con nuevas funcionalidades.
Sólo tienes que insertar un pequeño JavaScript en tu sitio o tienda online. Este código asigna un número de teléfono único a cada visitante, reservado por ejemplo durante 10 minutos. Puedes definir por cuánto tiempo se reserva ese número único.
Así, cuando el visitante llama a ese número único, se le redirige a tu teléfono principal (u otro) sin que note la diferencia.
Si el usuario guarda ese número único y llama más tarde, puedes mantener la redirección hasta 2 años.
La llamada se registra por Bellmetric, que recopila los datos gracias al JavaScript instalado en tu web.
Con el soporte de Bellmetric y su JavaScript, podemos rastrear la llamada telefónica en Google Analytics y vincularla a tus acciones digitales. Necesitas acceso a Google Analytics.
Si no tienes Google Analytics, tu proveedor de call tracking probablemente te dará un panel de estadísticas propio. Pero con Google Analytics puedes rastrear TODAS las campañas digitales que generan llamadas.
Google Analytics es gratuito, es la herramienta oficial de Google y la usan millones de webs en todo el mundo.
Tras añadir el JavaScript, debes crear un objetivo en Google Analytics. Aquí te muestro lo fácil que es configurarlo con Bellmetric, además de un vídeo corto:
Una vez hayas configurado el Calltracking en Google Analytics, puedes importar tus objetivos a Google Ads y ver las llamadas como conversiones en palabras clave y llamadas. Aquí te muestro cómo importar tu objetivo desde Google Analytics, como expliqué en el vídeo arriba. Esto aplica a todos los objetivos que crees en Google Analytics.
He visto empresas pausar sus campañas digitales por no recibir ventas, formularios o conversiones en la web.
Es una decisión lógica desde una visión orientada a objetivos, pero a menudo se olvida que el marketing digital también genera muchas llamadas. Trabajo con clientes que buscan leads y facturación, y veo que algunas campañas sólo aportan llamadas.
Si usas Google Ads, te doy un ejemplo de la importancia del call tracking para tus campañas.
En Google Ads pagas por clic hacia tu web en las palabras clave y anuncios elegidos.
Para productos grandes, suele pasar que el visitante llama primero, el cliente recibe una oferta y luego se le envía link de pago o factura por email.
Eso hace que esas ventas se midan como “directas” en Google Analytics y no como ventas procedentes de Google Ads. Sin rastrear las llamadas, no se registran conversiones de tus campañas.
Imaginemos que no hay call tracking para un cliente y se gastan 500 DKK en un anuncio. La agencia pausarías ese anuncio por falta de registros.
Así la empresa perdería ingresos futuros por esa palabra clave, con gran impacto económico si no se rastrean las llamadas.
Con campañas en Google Ads con call tracking, ya podemos ver si recibimos llamadas, ventas, descargas o formularios, y acelerar lo que sí funciona.
¿Te parece complejo? Podemos ayudarte a comenzar con call tracking y mucho más. Contáctanos aquí o llama al 71 99 34 74.
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