Descubre cómo preparar tu tienda online para Navidad y aumentar ventas en la época más ajetreada del año con estrategias para atraer más clientes.
Thomas Haurum
Me encanta la Navidad. Es una época acogedora llena de reuniones familiares, amigos, chimeneas y dulces festivos. Sin embargo, no me gusta correr entre multitudes de grandes almacenes en busca de regalos. Es un caos de niños impacientes y padres estresados entre lazos y papeles. Si eres como yo, harías casi cualquier cosa por evitarlo.
Por eso haces tus compras navideñas online. Ganas tranquilidad y tiempo para elegir los regalos correctos, ¡e incluso puedes hacerlo desde el sofá disfrutando de un donut danés y chocolate caliente!
Cuando las compras navideñas pasan al mundo online, los consumidores renuncian a parte del control. ¿Llegarán los regalos perfectos antes de Nochebuena? ¿Estarán bien envueltos? Y si el regalo no es perfecto, ¿se podrá devolver después de Navidad?
Como propietario de una tienda online, tienes que anticiparte a esas preguntas. ¡Aquí tienes algunos consejos para hacerlo!
Con la compra navideña online, responder estas dudas puede ser decisivo para que recibas más pedidos. Te harás un gran favor si dejas claro a tus visitantes:
Muestra esta información claramente, tanto en la portada como en el proceso de pago.
Si no cubres esa necesidad de información, probablemente perderás ventas o pasarás diciembre contestando dudas de clientes sobre este tema.
¿Cómo estar por delante?
Existen varias formas. Por ejemplo, puedes colocar la información más importante en una barra superior visible en todas las páginas de tu tienda. Mira cómo lo hace www.nelly.com:
También puedes mostrar la información clave en una barra fija al pie de tu tienda online. Una barra fija permanece visible incluso al hacer scroll en la página. www.coolshop.dk lo hace así:
Si quieres asegurarte de que los visitantes conocen tus condiciones, puedes añadir un pop-up como este:
Un pop-up es como una mini-página que aparece en pantalla, por ejemplo, cuando el usuario va a abandonar tu web o tras llevar cierto tiempo navegando. Puedes personalizar tus pop-ups (te recomendamos Sleeknote) para comunicar lo que quieras en el momento exacto.
No te olvides del carrito
Aunque hayas informado en la web, es clave en el carrito dar confianza de que los regalos llegarán a tiempo y se podrán devolver, por ejemplo, hasta mitad de enero. Ese detalle final da seguridad antes de introducir la tarjeta y pulsar ‘pagar’.
Aquí tienes un ejemplo del checkout de Magasin:
Ahora que has conseguido que los consumidores compren sus regalos de Navidad en tu tienda online, ¡facilítales la búsqueda!
Como personas, a menudo nos dejamos inspirar por los demás, así que puedes ayudar a los visitantes mostrándoles una lista de tus productos más populares. La lista puede estar categorizada por sexo o edad según tus productos.
Aquí tienes otro ejemplo de nelly.com:
Tras mostrar tus productos estrella y que el cliente añada alguno a la cesta, prueba el upselling.
Funciona en la pantalla de pago, cuando el cliente ya casi ha terminado. Como ya tiene la tarjeta lista, aprovecha para ofrecerle algún regalo extra o productos de la misma categoría.
Aquí tienes otro ejemplo de Magasin:
Así, aumentas las posibilidades de una compra mayor y el esfuerzo extra en envíos gratis, envoltorio y devoluciones ampliadas hasta enero se verán recompensados.
Hoy pasamos más tiempo online que offline, gracias sobre todo a las redes sociales. Si tienes perfil en Facebook o Instagram, actualiza los textos para informar sobre tu servicio navideño. Cambia también tus portadas o perfil destacando el nivel de atención navideña.
Si lanzas campañas especiales de Navidad y tu público objetivo está en Facebook, anúnciate antes y durante diciembre con distintos anuncios.
Google Ads son los anuncios que aparecen arriba en los resultados de Google al buscar cualquier producto. Si promocionas tu tienda con Google Ads, recuerda adaptar tus anuncios para la campaña navideña. Así atraerás clientes no solo por tus ofertas, sino por resolver sus dudas desde el anuncio.
Por eso, tus anuncios y extensiones deben comunicar plazos de entrega, métodos y devoluciones.
Nuestros expertos de Google Ads están listos para ayudarte – contáctanos >>
¡Solo queda desearte mucha suerte con las ventas navideñas de tu tienda!
– ¡Feliz Navidad!
Sigue leyendo – qué hacer si recibes pocos o casi ningún pedido online.
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