Learn how to track store visits with Google Ads

¿Te gustaría saber cuántas personas visitan tu tienda, otras sucursales o tiendas afiliadas tras hacer clic en tus Google Ads? ¿Y saber cuánto vale cada visita a tienda en euros y céntimos? Si es así, sigue leyendo.

Omnicanalidad en Google Ads

La omnicanalidad está en auge, y en los últimos años ha sido uno de los temas principales en marketing. Especialmente en cadenas de tiendas físicas que apuestan por webs de captación de leads o ecommerce. No obstante, uno de los mayores retos es el seguimiento. Por ejemplo, las preguntas más comunes son: “¿Cuántas personas visitan mis tiendas tras clicar en mis Google Ads?” y “¿La inversión en Google Ads realmente es rentable comparado con las ventas en tienda física?”

Igualmente, veo a muchas empresas que reducen, no aumentan o incluso pausan campañas si no cumplen objetivos de pedidos o ROAS, aunque traen altas ventas offline. Es decir, limitan su crecimiento en vez de escalarlo.

En este artículo te explico cómo ver cuántas visitas a tienda generan tus anuncios en Google Ads y cómo valorar estos datos para el ROAS.

¿Qué son las conversiones de visita a tienda?

Las visitas o conversiones de tienda existen en Google Ads desde hace varios años. Así es como funcionan:

Ventajas

Medir las visitas a tienda en Google Ads te aporta:

• Obtén insights sobre qué campañas, palabras clave y dispositivos llevan más personas a la tienda.
• Incluye el valor de conversión de las visitas a tienda para optimizar ROAS y tus campañas.
• Optimiza fácilmente tu estrategia omnicanal incluyendo visitas a tienda en Estrategias Smart Bidding.
• Evita el error común de reducir campañas que no cumplen ROAS online pero generan negocio físico.
• Activa para tus Performance Max las “campañas locales”, por ejemplo en Google Maps. Lee aquí sobre Performance Max.

Requisitos

• Tu tienda o tiendas deben estar en países admitidos, como España.
• Ciertas ubicaciones sensibles están excluidas, como salud, religión, contenido sexual o infantil.
• Tus anuncios necesitan datos suficientes de clics o impresiones y tu empresa suficientes visitas físicas para cumplir los requisitos mínimos de Google.
• Activa extensiones de ubicación o de afiliados en tus campañas para que Google sepa qué tiendas medir.
• Si usas Google My Business para las extensiones, verifica todas esas ubicaciones.

Si cumples los requisitos, tu cuenta empezará a reportar visitas a tienda. Google crea la conversión “Visitas a tienda” automáticamente en tu cuenta.

Asigna valor a tus visitas a tienda

Actualmente, las conversiones de visitas a tienda en Google Ads no permiten medir ventas u otros ingresos directos en tienda física; para eso se necesitaría una configuración personalizada. Sin embargo, puedes estimar el valor de cada visita física así:

Calcula la tasa de compra en tienda

Primero, identifica el porcentaje de visitantes que compran en tienda. Calcula el promedio diario de visitantes y de transacciones y utiliza la fórmula: Transacciones / Visitantes × 100.

Calcula el ticket medio

Calcula el ticket medio diario: Ingresos diarios / Transacciones diarias. Usa IVA incluido si en online también lo usas así.

Calcula el valor de conversión por visita a tienda

Multiplica la tasa de compra en tienda por el ticket medio. Así obtienes una estimación de cuánto aporta, en euros, cada visita a tienda.

Incorpora el valor de visitas a tienda en tu optimización

Cuando ya tengas el valor, díselo a Google así:

1. Haz clic en “Herramientas y configuración.”
2. Haz clic en “Conversiones.”
3. Selecciona la conversión “Visitas a tienda.”
4. Edita la configuración.
5. Cambia el valor por visita al que has calculado.
6. Guarda los cambios.

Después, inclúyela en tu optimización de puja así:

1. Ve de nuevo a la conversión “Visitas a tienda”.
2. Edita la configuración.
3. En “Optimización de objetivo y acción”, marca como “Acción principal”.

Si solo quieres usar las visitas a tienda como observación, elige “Acción secundaria” y tendrás la información sin afectar la puja.

El gran pero…

Como siempre, hay un pero. En cuanto a la fiabilidad del rastreo de visitas a tienda, lo esencial es la precisión de la medición.

Requiere cuenta Google
Google requiere que el usuario esté logueado en Google para medir su visita a tienda. Casi todos en España usan algún producto de Google, pero habrá excepciones imposible de rastrear.

Sesión iniciada
Además de tener cuenta, el usuario debe tener la sesión Google iniciada en su dispositivo, para unir la visita online con la posición GPS y contabilizar la visita a tienda.

Historial de ubicaciones
El usuario debe activar el “historial de ubicaciones” en su cuenta Google. Este ajuste no viene activado por defecto y muchos probablemente lo rechacen por privacidad.

Precisión del GPS
La mayor duda reside en el GPS. Google afirma que es bastante preciso, pero a veces hay errores. Por ejemplo, durante cierres por pandemia aparecían visitas aunque la tienda estaba cerrada, porque los datos son modelados y no exactos.

Google explica que combina datos nuevos y pasados para estimar cuántas personas acuden tras clicar un anuncio. Es un modelo; no datos 1:1 exactos.

Si tu tienda está en una calle transitada, el sistema puede contar peatones o transeúntes como visitantes.

¿Qué significa, entonces?
No es posible medir con total exactitud — ni Google ni Analytics lo logran al 100%. Pese a todo, medir la actividad física en tienda tras clics en anuncios es una ventaja útil. Por eso, recomiendo usar la métrica de visitas a tienda como estimación, no como conversión definitiva.

Mide visitas a tienda en Google Analytics

Si quieres ir más allá, también puedes medir visitas a tienda en Google Analytics para otros canales como SEO, newsletter o Facebook. Así sabrás qué campañas generan más visitas en tus tiendas. Lee más aquí.

Ponte en marcha con la medición de visitas a tienda

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