Aprende las reglas de concursos en Facebook y cómo organizar sorteos que cumplan las normas y logren la mejor interacción.
Thomas Haurum
Muchas empresas aprovechan la oportunidad de realizar concursos en Facebook. Y es fácil ver por qué: existen muchos beneficios, como mayor alcance, más exposición y, con suerte, más clientes al final.
PERO… navegar por las reglas de concursos de Facebook puede sentirse como una verdadera jungla. Algunas reglas son directas, mientras que otras ni los marketers experimentados comprenden del todo. Por eso muchas empresas no cumplen las normas al organizar sorteos y concursos. En otros casos, simplemente no disponen del tiempo o la voluntad para familiarizarse con las reglas desde un inicio, o solo siguen lo que ven en Facebook, ignorando lo que realmente se permite y lo que no.
Contenido del artículo:
Como empresa, quizás pienses: “¿Por qué debo cumplir si mis competidores no lo hacen?”
La respuesta: “¿Estás dispuesto a arriesgar tu negocio a que Facebook o el Defensor del Consumidor pasen por alto tu concurso?”
Puede que no pase ni la primera vez ni la quinta, o nunca: basta una sola queja de un usuario para que el Defensor del Consumidor investigue y tu negocio tenga problemas.
Si te descubren y no cumples las normas, puedes ser sancionado. En el peor de los casos, Facebook podría cerrar tu página.
Sería una pena, justo cuando solo querías alegrar a alguien con un premio (y ganar algo de visibilidad para tu negocio)!
No siempre es por desidia o ignorancia; a veces las normas cambian y no son lógicas.
Así que, para aclarar las reglas de concursos en Facebook de una vez… o, al menos, por ahora… aquí van:
LO QUE SÍ SE PERMITE:
LO QUE NO SE PERMITE:
Además, siempre es importante dejar claro que tu concurso no está patrocinado, avalado, administrado ni asociado a Facebook.
Puedes consultar las reglas oficiales de concursos de Facebook aquí.
Además de las reglas propias de Facebook, como empresa también debes cumplir la legislación danesa sobre concursos y marketing en redes sociales. El Defensor del Consumidor puede intervenir si no se respeta la ley.
¿Y qué exige la ley danesa sobre concursos en redes?
Ante todo, las condiciones del sorteo deben ser claras para los participantes.
Esto significa informar sobre:
Hay dos tipos de concursos en redes, y también debe informarse claramente cuál se aplica:
Mira los dos ejemplos de texto siguientes. Uno no cumple las reglas y el otro sí.
NO CUMPLE LAS REGLAS
CUMPLE LAS REGLAS
Adicionalmente, en el informe “La postura de los Defensores Nórdicos del Consumidor sobre el marketing en redes sociales, 3 de mayo de 2012” se dice:
“Si una empresa premia a un usuario o crea un incentivo […] para que comparta o difunda […] mensajes comerciales, el Defensor del Consumidor considerará que el mensaje proviene de la empresa, y los amigos del usuario deben poder excluirse de estos mensajes, véase el punto 3.5…”
“… Si participar en un concurso implica que aparece un mensaje comercial en el muro del usuario y luego en el feed de sus amigos, estos deben poder rechazar futuras comunicaciones de la empresa.”
En otras palabras, según la ley danesa, no es ilegal pedir a los usuarios que compartan, siempre que puedan ocultar el contenido de la empresa.
(Recuerda: Facebook tiene sus propias normas en este punto que también debes cumplir)
Abajo puedes ver cómo aparece esta opción en Facebook, tanto para ocultar una publicación concreta como todas las publicaciones de una empresa de forma permanente.
La opción de excluir contenido de empresas puede ser importante no solo en el contexto de compartir en un concurso. Muchas empresas han encontrado un “hueco” en la regla de “etiqueta a un amigo” de Facebook pidiendo, en su lugar, que comenten “con quién te gustaría compartir el premio” u otro texto similar.
Esto es técnicamente válido según Facebook, porque no exigen etiquetar directamente —aunque la mayoría lo hará igualmente.
Sin embargo, según el Defensor del Consumidor, es importante que los amigos de un usuario puedan ocultar contenido de la empresa tras una publicación donde sean mencionados si no quieren verlo.
Puedes leer el informe completo aquí: https://www.forbrugerombudsmanden.dk/media/46472/2016-standpunkt-til-nordisk-standpunkt-for-markedsfoering-via-sociale-medier.pdf
Ya que hablamos de concursos y muchas empresas usan Facebook e Instagram, aquí tienes también las normas de concursos en Instagram:
LO QUE SÍ SE PERMITE:
LO QUE NO SE PERMITE:
Además, recuerda también:
– Indicar que el concurso no está patrocinado, avalado, administrado ni asociado a Instagram.
Aunque los concursos son una excelente forma de aumentar el alcance y dar visibilidad a tu negocio o productos, conviene pensar antes de lanzar uno tras otro. Como usuario, puede parecer que Facebook está saturado de sorteos, y lo último que quieres es irritar a los usuarios.
Elige bien qué concursos y sorteos organizar. Pregúntate cuáles realmente aportan valor a los usuarios (y recuerda que deben aportar valor a tu negocio). Premios llamativos que no tienen relación con tu empresa pueden atraer muchos likes y compartidos, pero no necesariamente seguidores que se queden tras el concurso.
Otra cuestión útil es conocer las reglas de texto de Facebook. Jannick las explica – de forma sencilla – justo aquí.
¡Por lo demás, solo queda desearte mucha suerte!
At WeMarket, we offer businesses a benchmark report that compares their marketing efforts with their key competitors. You decide which competitors we should compare against.
We specialise in selling physical goods online and growing webshops – and now you can benefit from this expertise, even if you’re not already a client.
It’s completely free.
