No puedes completar un rompecabezas si te faltan piezas. O sí puedes, pero será difícil saber qué muestra la imagen. Así se siente cuando intentas mapear el viaje digital de tu cliente usando solo Google Analytics.
Con la llegada de Meta (antes Facebook) Analytics, afortunadamente ahora tenemos opciones alternativas. El rompecabezas aún no está del todo completo, pero estamos más cerca.
Con Meta (antes Facebook) Analytics puedes rastrear clientes de forma basada en personas y no solo en cookies, lo que es una gran mejora.
En este blog te explico qué significa esto en la práctica y cómo exprimir Meta (antes Facebook) Analytics para obtener mejores insights sobre tus clientes.
Así es la interfaz de Meta (antes Facebook) Analytics:
Meta Analytics
Meta (antes Facebook) Analytics es una herramienta que recoge datos de tus apps, píxeles, páginas, canales pagados y listas offline. Meta (antes Facebook) probablemente tiene más datos sobre sus usuarios que cualquier otra plataforma. Aun así, es importante recalcar que esta herramienta no sustituye completamente a Google Analytics. Debe usarse como complemento.
Seguimiento basado en cookies
La mayor diferencia entre Google Analytics y Meta (antes Facebook) Analytics es el método de recopilación de datos. Google rastrea a los usuarios de tu web mediante cookies. Una cookie es un pequeño archivo que tu web coloca en el dispositivo desde el que la visitas.
Esto quiere decir que si visitas wemarket-digital.es desde tu móvil, nuestra web pondrá una cookie en tu móvil. Si luego la visitas desde tablet o PC para rellenar un formulario, colocará cookies nuevas en esos dispositivos también.
Por tanto, Google no puede seguir a los usuarios entre dispositivos. Es decir, no sabe que las visitas desde móvil, PC y tablet son la misma persona. Como resultado, estas visitas aparecen como sesiones separadas en vez de parte de un mismo viaje de cliente. Esto distorsiona tus datos.
Seguimiento basado en personas
Aquí es donde Meta (antes Facebook) Analytics brilla. Meta puede seguir a los usuarios entre dispositivos; rastrea mediante tu perfil abierto de Facebook, y como normalmente usas el mismo perfil en móvil, tablet y PC, puede relacionar todas las visitas como de una misma persona. Así consigues medir con mayor fiabilidad.
Si tienes un e-commerce con el píxel de Facebook, ahora podrás medir ingresos por persona, no solo por dispositivo.
Customer Lifetime Value
Al no depender solo de cookies, Meta (antes Facebook) Analytics puede mostrarte mejor el valor de vida del cliente. Tu relación con el cliente empieza con la primera compra. Basado en los datos de Meta, puedes prever el valor a largo plazo: por ejemplo, el ingreso medio que genera un cliente en la semana 0 y en la 8 o 9, o estimar el valor de una compra a seis meses.
Puedes ver un resumen de este valor en el menú de la izquierda como ves aquí abajo:
Meta (antes Facebook) Analytics es potente porque los datos que recibes sobre tus visitas ya no se limitan solo al comportamiento en tu web.
Puedes crear embudos que rastrean eventos previos a una venta o un formulario rellenado. También puedes hacerlo en Google Analytics, PERO Meta sabe cuántos clientes interactuaron con una publicación antes de llegar a tu web, lo que añade una capa más a tus datos.
Gracias a esto, puedes ver cómo de efectivas son tus acciones de marketing en Facebook y ajustar tu estrategia.
Para crear un embudo ve al menú lateral izquierdo en Meta (antes Facebook) Analytics. Pulsa en ‘Create Funnel’ y elige los pasos o eventos a medir.
Meta Attribution
La atribución siempre es un reto: ¿qué canal merece más crédito por las conversiones? ¿Meta (antes Facebook), Google o alguno más? Puede ser difícil responder, pero Meta ahora te lo pone más fácil.
Puedes conectar todas tus plataformas (ejemplo, Bing, Yahoo, Google) a Meta (antes Facebook) Analytics y tener así una visión mucho más completa del viaje de conversión en tu web. Esto se gestiona desde la opción de Meta Attribution:
Sigue explorando
Meta (antes Facebook) Analytics tiene muchas más funciones útiles, demasiadas para explicarlas todas aquí. Mi consejo: busca Meta (antes Facebook) Analytics en tu Business Manager y explora tus datos. Si ya trabajaste con Meta, muchas métricas serán familiares.
Si te resulta complejo, puedes leer el excelente post de Jannick sobre cómo trabajar con Business Manager y obtener más perspectivas aquí.
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