Conoce a Sofie de Soporte - tu nueva compañera de IA

Con una compañera de IA puedes mejorar tu servicio al cliente y liberar recursos en el departamento de soporte. En WeMarket te ayudamos a incorporar a tu propia colega de IA, Sofie de Soporte, que puede integrarse en el equipo y resolver consultas de clientes al mismo nivel que cualquier otro empleado.

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Conoce a Sofie de Soporte

Conoce a Sofie

Sofie es el cerebro que garantiza soporte rápido e inteligente a tus clientes y equipo.

Analiza al instante cualquier consulta y formula respuestas precisas basadas en datos de pedidos, información de productos e interacciones previas.

Al mismo tiempo, es tu asistente interna, con pleno control sobre documentos, procedimientos (SOPs) y base de conocimientos. Incluso puede ayudarte a corregir y mejorar tus textos.

Su verdadera fortaleza está en comprender el contexto y encontrar la respuesta adecuada en segundos, ya sea en un correo, documento o sistema de pedidos.

Con Sofie obtienes un departamento de soporte más eficiente, empleados con más tiempo libre y clientes más felices y leales, las 24 horas.

Sofie de Soporte

Así trabaja Sofie

Pregúntale a Sofie sobre…

¿Cuáles son las 10 preguntas más frecuentes sobre devoluciones? ¿Qué producto genera más consultas de soporte tras la compra?

Encuentra el procedimiento exacto para gestionar una reclamación en nuestro manual SOP.

¿Cuál es el tiempo medio de respuesta en temas de envío?

¿Qué preguntas aún no tienen respuesta estandarizada en nuestra base de conocimientos?

Dame un resumen de la satisfacción del cliente según las últimas 50 conversaciones de soporte.

¿Qué temas de soporte están en tendencia esta semana?

¿Dónde encuentro nuestra política de tratamiento de datos personales en la documentación?

Dale órdenes a Sofie como...

Redacta un borrador de respuesta al cliente sobre el estado del pedido [número de pedido].

Resume este largo hilo de correos con el cliente en tres puntos principales.

Revisa y corrige errores ortográficos de este texto antes de publicarlo en nuestro FAQ.

Crea un nuevo documento en nuestra base de conocimientos basado en la solución de este caso de soporte.

Escribe una respuesta estándar amable para consultas sobre nuestro próximo cierre vacacional.

Traduce esta respuesta al inglés para un cliente extranjero.

Encuentra todos los documentos que mencionen nuestra ‘estrategia de sostenibilidad’ y crear una lista con enlaces.

Redacta una noticia interna sobre la actualización de procedimiento de reembolsos para el manual de empleados.

Comienza ahora

Proceso de incorporación

1.
Define el rol: Escribe la oferta de trabajo
Antes de contratar, define el rol exacto de Sofie en un anuncio de empleo. Especifica sus responsabilidades, los canales de soporte y KPI claros, como el tiempo máximo de respuesta. Así garantizas que su labor esté enfocada y genere valor desde el primer día.
2.
Elige la candidata: Realiza una “entrevista”
Pon a Sofie a prueba con un caso realista que refleje vuestros retos cotidianos. Dale 5-10 consultas típicas de clientes y evalúa la calidad y velocidad de sus respuestas. El diálogo con el socio de implementación será tu entrevista.
3.
Elabora el contrato: Tu Acuerdo de Nivel de Servicio
El “contrato” de Sofie es vuestro Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA). Aquí defines los parámetros formales, como disponibilidad, soporte y tiempos de respuesta. También aseguras plena confidencialidad y cumplimiento de la RGPD.
4.
Onboarding: formación y adaptación
Los primeros 90 días son clave para el éxito de Sofie. Dale acceso a tus sistemas y forma en el manual de soporte, tono comunicativo y casos históricos. Comienza con tareas supervisadas para que aprenda a cumplir con vuestros estándares.
5.
5. Integración: Hazla disponible al equipo
Sofie debe ser parte activa del día a día del equipo, no una función aislada. Define quién puede pedirle ayuda y crea un canal de comunicación común, por ejemplo en Slack. Así, será un recurso accesible y valioso para todos.
6.
6. Desarrollo: Reuniones de progreso
Trata a Sofie como una empleada en desarrollo. Haz reuniones trimestrales para revisar sus KPI y fijar nuevos objetivos o responsabilidades. Las actualizaciones de software y acceso a nuevos datos son su ‘formación continua’.

Precio al mes

desde 3.500 DKK

Por esta cuota mensual fija tienes una compañera digital dedicada que trabaja para tu empresa las 24 horas. Un precio simple y transparente, donde nosotros nos encargamos de todo y tú te enfocas en los resultados.

El “paquete salarial” mensual siempre incluye:

* Integración y onboarding completos. Nos encargamos de la correcta configuración y del acceso seguro de tu nueva compañera desde el primer día.

* Formación y optimización continua. Entrenamos y ajustamos periódicamente para que siempre esté actualizada y alineada con tus objetivos de negocio.

* Operación y mantenimiento técnico. Olvídate de la IT. Garantizamos que tu compañera siempre esté online, estable y preparada para las tareas.

* Consultoría estratégica. Somos tu socio para definir y adaptar las tareas, asegurando máximo valor para tu empresa.

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